Podrobno poročilo zastopnika za klepet

Skupni aktiven čas, čas sprejema glede na zastopnika

Prikaže aktiven čas in čas sprejema, ki ju zastopnik porabi za vse stike za klepet.

Ime zastopnika

Ime in priimek zastopnika

ID zastopnika

Prijavni ID zastopnika

Ura začetka klepeta

Ura, ko zastopnik sprejme klepet.

Ura konca klepeta

Ura, ko zastopnik konča klepet.

Trajanje

Čas, ki je potekel med začetkom in koncem klepeta.

ID stika

Edinstveni ID stika, ki določa stik za klepet.

CSQ, ki je usmerila klepet

CSQ, ki je stik za klepet usmerila na zastopnika

Veščine za klepet

Veščine, ki so povezane z zastopnikom za obravnavo stika za klepet.

Čas dejavnosti

Čas, ki ga zastopnik porabi za klepet s stikom za klepet.

Povzetek — vsota zapisov v tem stolpcu.

Čas za sprejem

Čas, ki ga zastopnik porabi za sprejem stika za klepet, potem ko je dodeljen namizju.

Informacije za povzetek—Vsota zapisov v tem stolpcu

Vir

 Izvor klepeta – obstajajo tri vrste vira klepeta:

• Klepet v mehurčku – pojavno klepetno okno, ki se odpre na strankini spletni strani in ji omogoča klepetanje.

• Fb Messenger – Facebookova sporočila storitev, ki jo lahko
  končni uporabniki uporabijo za klepet s kontaktnim centrom

• Drugo – (vključuje Classic Chat in morebitne druge zunanje klepetne integracije).

Ocena

Strankina ocena klepeta.

Imena zastopnikov

Prikaže podatke za navedene zastopnike.

Imena veščin

Prikaže podatke za zastopnike, ki imajo navedene veščine.

Imena skupin

Prikaže podatke za zastopnike, ki pripadajo navedenim skupinam.

Vrsta klepeta

Prikaže informacije za navedeno vrsto klepeta med posameznikoma ali skupinskega klepeta.

Ocena

Prikaže podatke o navedeni oceni.